Întrebări frecvente

Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, plată, livrare și retururi. Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, ne poți contacta și te vom ajuta cu drag.

Comenzi și plată

Cum pot plasa o comandă?
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș și urmează pașii pentru finalizarea comenzii. Înainte de plată vei putea verifica produsele selectate, datele de livrare și valoarea totală a comenzii.

Ce metode de plată sunt disponibile?
Plata se face online, cu cardul, în momentul plasării comenzii. Momentan, nu oferim posibilitatea plății ramburs la livrare.

Plata online este sigură?
Plățile cu cardul sunt procesate prin serviciile de plată disponibile în magazinul nostru online. Play Zone Kids nu stochează datele complete ale cardului tău.

Prețurile afișate includ TVA?
Da. Prețurile afișate pe site includ TVA.

Primesc confirmarea comenzii?
Da. După plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare la adresa introdusă la finalizarea comenzii.

Nu am primit e-mailul de confirmare. Ce fac?
Verifică mai întâi folderele Spam/Junk. Dacă nu găsești mesajul, contactează-ne și vom verifica statusul comenzii.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Contactează-ne cât mai repede după plasarea comenzii. Dacă aceasta nu a intrat deja în procesul de pregătire sau expediere, vom încerca să te ajutăm. Odată ce procesarea sau expedierea a început, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

Livrare

În cât timp este procesată comanda mea?
Majoritatea comenzilor sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. După expediere, vei primi informațiile disponibile pentru urmărirea coletului.

În cât timp ajunge comanda?
Termenul obișnuit de livrare este de aproximativ 3–8 zile lucrătoare, în funcție de produs și de depozitul din care acesta este expediat.

Cât costă livrarea?
Pentru comenzile de peste 450 lei, livrarea este gratuită. Pentru comenzile sub 450 lei, costul livrării este de 20 lei.

De unde sunt expediate produsele?
Produsele disponibile pe Play Zone Kids sunt expediate din depozite aflate în Uniunea Europeană.

Trebuie să plătesc taxe vamale?
Pentru produsele expediate din interiorul Uniunii Europene și livrate în România nu există formalități vamale de import pentru client.

Pot comanda mai multe produse în aceeași comandă?
Da. Poți adăuga mai multe produse în aceeași comandă. Deoarece produsele pot proveni de la furnizori sau depozite diferite, este posibil ca acestea să fie expediate separat.

Am comandat mai multe produse, dar am primit doar o parte dintre ele. Ce fac?
Unele produse pot fi expediate în colete separate, în special atunci când provin din depozite diferite. Prin urmare, este posibil ca produsele din aceeași comandă să ajungă în zile diferite.

Cum pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, vei primi informațiile de urmărire disponibile pentru colet. Poți folosi numărul de urmărire pentru a verifica progresul livrării.

Ce fac dacă livrarea întârzie?
Dacă termenul estimat de livrare a fost depășit, contactează-ne și vom verifica situația comenzii tale.

Retururi și probleme cu produsele

Pot returna un produs?
Da. Poți solicita returnarea produselor în termen de 14 zile de la primirea comenzii, în conformitate cu Politica noastră de retur.

Cum solicit un retur?
Contactează-ne înainte de expedierea produsului și comunică-ne numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi. Îți vom transmite pașii necesari pentru efectuarea returului.

Cine suportă costul returului?
Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Pentru produsele de dimensiuni standard, costul returului se încadrează de obicei în tarifele obișnuite practicate de firmele de curierat.

Pentru produsele voluminoase, precum mobilierul, echipamentele de cățărat sau alte produse de dimensiuni mari, costul estimat al transportului pentru retur poate ajunge până la 350 lei, în funcție de dimensiunea produsului și de destinație.

Înainte de a returna un produs voluminos, te rugăm să ne contactezi pentru instrucțiunile de retur și o estimare a costului de transport.

În ce stare trebuie să fie produsul returnat?
Produsul trebuie returnat în conformitate cu condițiile prevăzute în Politica noastră de retur. Recomandăm să păstrezi ambalajul original, accesoriile și documentele produsului cel puțin până când ești sigur că dorești să îl păstrezi.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Contactează-ne cât mai curând după primirea coletului. Pentru a putea verifica situația, te rugăm să ne trimiți fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului în care acesta a fost livrat.

Ce fac dacă am primit alt produs decât cel comandat?
Contactează-ne și comunică-ne numărul comenzii, împreună cu fotografii ale produsului primit. Vom verifica situația și îți vom comunica pașii următori.

Ce fac dacă lipsește o piesă sau o componentă a produsului?
Contactează-ne și indică numărul comenzii și piesa care lipsește. Dacă este posibil, trimite-ne și fotografii ale produsului și ale conținutului coletului, pentru a putea verifica mai rapid situația.

Produse și siguranță

Produsele sunt potrivite pentru orice vârstă?
Nu. Vârsta recomandată și modul de utilizare diferă de la un produs la altul. Verifică informațiile disponibile pe pagina produsului și respectă întotdeauna recomandările și avertismentele producătorului.

Cum aleg un produs potrivit pentru vârsta copilului?
Verifică vârsta recomandată și informațiile prezentate în descrierea fiecărui produs. Pentru copiii mici, acordă o atenție deosebită avertismentelor privind piesele mici, limitele de vârstă și necesitatea supravegherii de către un adult.

Jucăriile sunt sigure pentru copii?
Produsele trebuie utilizate conform vârstei recomandate, destinației și instrucțiunilor producătorului. Informațiile și avertismentele specifice de siguranță disponibile pentru fiecare produs trebuie respectate înainte și în timpul utilizării.

Produsele sunt originale?
Produsele comercializate de Play Zone Kids provin de la brandurile și furnizorii cu care colaborăm în Uniunea Europeană.

Culorile produselor sunt exact ca în fotografii?
Încercăm să prezentăm produsele cât mai fidel. Totuși, pot exista mici diferențe de culoare în funcție de ecranul utilizat, iluminarea fotografiilor sau particularitățile materialelor.

Dimensiunile produselor sunt disponibile pe site?
Pentru produsele pentru care producătorul furnizează dimensiuni, acestea sunt prezentate în pagina produsului. Recomandăm verificarea dimensiunilor înainte de comandă, în special pentru mobilier, piscine cu bile, canapele modulare și alte produse voluminoase.

Despre Play Zone Kids

Ce este Play Zone Kids?
Play Zone Kids este un magazin online dedicat copiilor și familiilor, în care selectăm jucării, produse pentru joacă și articole pentru camera copilului de la branduri și furnizori europeni.

Aveți un magazin fizic?
Play Zone Kids funcționează ca magazin online. Comenzile se plasează direct pe site.

Cum vă pot contacta?
Ne poți contacta folosind datele disponibile pe pagina Contact. Pentru întrebări despre o comandă existentă, te rugăm să menționezi și numărul comenzii pentru a putea verifica mai rapid situația.