Politica de rambursare și retur

Dreptul de retragere în 14 zile

Livrăm momentan exclusiv în România, așa că dreptul tău de a returna un produs este protejat de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014). Ai la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a te răzgândi și a returna produsul — din orice motiv, fără să fie nevoie să oferi o justificare.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, în starea originală și în ambalajul original, cu toate etichetele atașate.

Cum inițiezi un retur

Contactează-ne la contact@theplayzonekids.com, menționând numărul comenzii, pentru a ne anunța că dorești să returnezi un produs. Te rugăm să nu trimiți produsele înapoi înainte de a ne contacta — produsele returnate fără o înștiințare prealabilă pot să nu fie acceptate.

Costul de livrare pentru retur

Costul de livrare pentru retur este suportat de client. Pentru produsele de dimensiuni standard, acest cost este de obicei acoperit de tarifele obișnuite de curierat. Pentru produsele mai mari (mobilier, echipamente de cățărat și produse voluminoase similare), costul maxim estimat de retur este de până la 350 lei, în funcție de dimensiune și destinație — contactează-ne la adresa de mai sus pentru o ofertă exactă, înainte de a trimite înapoi un produs mare.

Rambursări

Odată ce primim produsul returnat și confirmăm că îndeplinește condițiile de mai sus, procesăm rambursarea către metoda ta de plată originală. Rambursările se efectuează în termen de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de a returna produsul, sau de la data la care primim produsul înapoi (oricare dintre acestea survine mai târziu), conform legislației române privind protecția consumatorilor. Te rugăm să reții că poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare până când banca sau furnizorul cardului tău finalizează transferul.

Deteriorări și probleme

Te rugăm să verifici comanda imediat ce ajunge la tine. Dacă un produs este defect, deteriorat sau nu corespunde cu ce ai comandat, contactează-ne imediat la contact@theplayzonekids.com, ca să putem rezolva situația — aceste cazuri nu se încadrează în termenul standard de retur.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate sau personalizate conform specificațiilor tale (comenzi speciale). Toate celelalte produse din catalogul nostru, inclusiv cele la reducere, sunt eligibile pentru retur conform acestei politici — legislația română nu ne permite să excludem produsele la reducere de la dreptul de retragere.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a obține un alt produs, o altă culoare sau mărime este să returnezi produsul original pentru rambursare, apoi să plasezi o comandă separată, nouă.

Datele firmei

SESI BUSINESS CONSULT S.R.L. — CUI 55473049 — Sediu social: București, Sectorul 5, Drumul Cooperativei, Nr. 100A, Ap. Vila 7 — Email: contact@theplayzonekids.com